丝路出海网退款政策 (Refund Policy)
版本生效日期：2026年1月7日
感谢您选择丝路出海网（SilkGateway）。本政策由丝路出海国际咨询（北京）有限公司（以下简称“本公司”）制定，旨在明确用户在购买本站会员订阅服务后的退款权利与流程。
1. 数字产品非退款原则
- 服务特性：丝路出海网提供的会员服务（如 Free 会员、plus 会员）属于即时交付的数字信息服务，包含行业报告访问权、数据中心查询及策略课程资源。
- 不予退款说明：鉴于数字内容的特殊性，会员服务一经购买、账户权限激活并产生浏览或下载记录后，本公司原则上不予退款。请用户在购买前充分利用本站提供的免费资源或联系官方进行咨询确认。
2. 可申请退款的特殊情形
在满足以下特定条件且经本公司核实后，用户可申请退款：
- 核心权限故障：由于本站技术原因导致用户在购买后 72 小时内 持续无法使用所购会员的核心权限，且经技术支持确认无法在短期内修复。注：因跨境网络波动导致的暂时性访问延迟除外。
- 重复扣费：由于系统或支付网关接口故障导致同一账号针对同一订单产生了多次重复扣款。
- 未授权交易：若您的账户存在非本人操作的未经授权支付，请在扣款发生后 48 小时内 提供相关证明并联系我们。
3. 订阅取消与续费说明
- 取消续费：用户可随时在“会员中心”或“我的账户 (My Account)”页面操作取消自动续费。取消后，当前计费周期内的会员权限将保留至结束，随后不再扣费。
- 续费责任：会员订阅默认开启自动续费。如需停止，请务必在续费日期前至少 24 小时 手动取消，否则产生的续费扣款将参照本政策第一条执行。
4. 退款申请流程
- 提交申请：请使用您的注册邮箱发送电子邮件至官方邮箱 info@gosilu.com。
- 提供凭证：邮件中请注明您的用户 ID、交易流水号（Transaction ID）及详细退款原因。
- 审核处理：本公司将在收到申请后的 5-7 个工作日 内完成核实。
- 款项返还：审核通过后的款项将按原支付路径（如支付宝、微信支付或信用卡）退回。实际到账时间取决于银行及金融机构的处理时效。
5. 违规行为处理
- 若发现用户通过恶意抓取程序非法获取平台数据、倒卖会员账号或违反《服务条款》，本公司有权立即终止服务并封禁账号，且不予退款。
联系我们
- 运营主体：丝路出海国际咨询（北京）有限公司
- 官方邮箱：info@gosilu.com
- 官方网站：www.gosilu.com